据我国之声报导，近来，来自天津的顾客孟女士称，家里电视遥控器有一个按键坏了，白叟查找索尼电视天津的官方售后，然后跳转到了一个手机号，拨曩昔之后是啄木鸟渠道。第一次来了之后就把旧的遥控器拿走了，下次拿一个新的来。

　　一个电视遥控器修了三天，终究收费1776元。孟女士下班回家，察觉到了这次修理的反常。

　　孟女士联络索尼官方售后问询该款遥控器的价格，售后人员奉告孟女士，该款遥控器官方价格仅为300元。因而孟女士期望啄木鸟修理渠道可以交还部分不合理的修理费用。

　　孟女士表明，“一开端找渠道，渠道就是说转到天津负责人，终究也没有天津负责人联络咱们，仍是上门的人员联络我。然后他就开端扯谎，说是插U盘给咱们修的电视，但咱们电视底子都没有U盘的插口。”

　　孟女士表明，啄木鸟家庭修理渠道一直没告诉她天津负责人的联络方式，工作地址也不供给。事情曝光后，才分两次拿回了1626元，剩余的150元，渠道反应是上门费和检测费。钱花了，遥控器仍是没有彻底修好。

　　啄木鸟家庭修理渠道的客服表明，假如顾客发现师傅有谎称毛病，小病大修这些行为，随时给渠道来电，然后渠道会挂号，有专员处理。

　　孟女士的遭受并非个例。据现代快报报导，本年4月，南京建邺区市民张女士因家中澡堂玻璃门螺丝松动，经过啄木鸟家庭修理渠道预定了上门服务。修东西的人仅用不到10分钟，将澡堂玻璃门上掉落的两颗螺丝重新安装，却收取了388元的费用。

　　据张女士描绘，其时她对修理费用提出了贰言，以为价格过高，并考虑撤销修理。但修理师傅宣称，假如不修，玻璃门有极大几率会呈现爆破危险。出于安全考虑，张女士终究赞同了修理，并支付了这笔费用。

　　过后，张女士仍对费用合理性发生疑问，并联络了啄木鸟客服进行投诉。开端，渠道表明乐意交还30%的费用，但张女士并不满足，随后她向重庆12315投诉，渠道终究交还了50%的费用。但即便如此，张女士仍然以为收费规范过高。

　　对此，重庆啄木鸟网络科技有限公司品牌部负责人谭女士回应称，388元的修理价格是修理师傅依据现场归纳评价后与顾客面议的成果，渠道认可这一定价。交还50%费用是为提高顾客体会的“心思补偿”。

　　我国电子商会旗下的消费服务保证渠道“消费保”微信大众号信息数据显现，啄木鸟家庭修理被投诉乱收费。文中称，顾客家的外墙漏水，于2023年10月16日在啄木鸟家庭修理渠道找人修理，师傅参与后称资料180元/斤，估计运用10斤-20斤。修理开端后，顾客发现注胶越用越多，终究用了36.4公斤，合计13104元，终究讲价到10000元。该顾客以为，注胶防水是圈套，开端没报总价，只报单价，打多少是多少，后期防水作用还不知道。别的，师傅并没有合同，收据上的签名也不是渠道的师傅。

　　在黑猫投诉反应渠道，到现在，触及“啄木鸟修理”的投诉超越5000条，投诉项包含“啄木鸟家庭修理损坏非修理件”“与账单金额不符合，暗里收取额定金额”“报价不一致”“乱收费”等。

　　啄木鸟企业成立于1995年，依托互联网O2O形式，旨在为用户更好的供给一站式的家庭修理服务。用公司自己的广告语来说，其服务范围“除了爱情不修，啥都修”。

　　本年1月29日，啄木鸟修理向港交所递送招股书，拟在香港主板IPO（初次揭露募股）上市。7月29日，啄木鸟修理递送港股招股书满6个月，招股书失效。9月30日，啄木鸟再次向港交所递送招股书，拟在香港主板上市。

　　揭露信息显现，依据2023年的总交易额核算，啄木鸟修理在国内在线%的市场占有率，是国内最大的家庭修理渠道。